– Troca e devolução por defeito: Se o alimento congelado apresentar algum defeito, como contaminação, embalagens violadas, ou se estiver fora da validade, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso do valor pago.
– Descongelamento indevido: Se o produto chegou descongelado ou sofreu variação de temperatura durante o transporte, o consumidor também pode solicitar a troca ou devolução, pois isso pode comprometer a qualidade e a segurança do alimento.
– Prazo curto para perecíveis: Para alimentos congelados, é importante entrar em contato com a loja ou o fabricante o mais rápido possível, em até 24 horas após a compra ou entrega, para reclamar de problemas de qualidade.
– Documentação: É recomendável ter o cupom fiscal e ou cupom de compra, se possível, fotos que mostrem o estado do produto, especialmente em casos de descongelamento, embalagem danificada ou produto estragado.
– Conservação correta: O produto congelado deve ter sido mantido nas condições adequadas de armazenamento (no freezer ou congelador) desde o momento da compra. A troca ou devolução pode ser recusada se houver indícios de que o produto não foi conservado corretamente pelo consumidor.
– Embalagem intacta: Produtos com embalagens abertas ou violadas sem justificativa (como defeito de fábrica) podem não ser aceitos para troca ou devolução.
– Direito de arrependimento limitado: Para compras online, o Código de Defesa do Consumidor oferece o direito de arrependimento em até 7 dias, desde que os produtos tenham sido mantidos congelados, uma vez que são perecíveis e sensíveis a condições de transporte e armazenamento.
– Contato imediato: Notificar a empresa ou loja onde a compra foi realizada assim que um problema for identificado.
– Procedimentos de troca/reembolso: Para troca o cliente poderá solicitar outro produto de mesmo valor ou de valor diferente desde que a diferença seja acertada. Para reembolso são oferecidas as opções em dinheiro ou crédito em conta conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
– Entrega e transporte: Em compras online ou por delivery, se o produto for entregue em más condições (como descongelado ou danificado), a responsabilidade recai sobre a loja ou serviço de entrega, e o consumidor tem o direito de exigir a troca ou devolução.
A FRUTO FIT poderá a seu exclusivo critério cancelar qualquer produto requisitado pelo CLIENTE, ao qual não atenda as condições estipuladas nos itens supracitados.
No Fruto Fit, cada refeição é feita com um propósito: oferecer sabor, saúde e praticidade sem abrir mão da qualidade. Por isso, utilizamos ingredientes selecionados, sempre frescos e nutritivos, garantindo o equilíbrio perfeito entre sabor e bem-estar.
Nosso grande diferencial? O ultracongelamento! Essa tecnologia avançada preserva o frescor, a textura e os nutrientes de cada prato, sem necessidade de conservantes. Assim, você recebe uma refeição com qualidade de comida feita na hora, pronta para ser saboreada quando quiser.
💚 Ingredientes de verdade, tecnologia a favor da sua saúde.
Porque comer bem pode (e deve!) ser fácil.
